公司服务承诺

货代行业缺乏统一的服务标准。为统一服务规范、提高服务质量，公司制定并实施了如下管理制度，既保证了货物顺利出运又能与客户保持良好的互动。以下为公司服务承诺的内容，欢迎广大客户监督。

• 全时服务：7x24小时，操作、客服、销售随叫随到！

• 急速服务：急速反应，您的任何询问都会得到我们的快速反馈。

• 限时服务：公司为如下操作关键环节设定了服务时限，既保证了货物顺利出运又能让客户及时了解货物当前状态。

          1.     放行通知：海关放行后3小时内通知客户，适用于所有我公司报关业务。

  2.     开船通知：货物开船后不迟于第二天12：00前将开船日期告知客户。适用于在我公司正式订舱的海运出口、空运出口货物。

  3.     托班通知：船舶如不能在预计开船日开出，操作人员应在预定开船日前一天（即查到船计划）至预计开船日期后一天的12：00前通知客户托班情况。

  4.     到港通知：货物到港日前2天或到港后1天内给客户发送到港通知，告知客户船预计或实际到港时间。适用于在我公司订舱的航程14天以上出口货物。

• 黄色预警：如果您的货物出现中转港压港严重、到港后长时间不提货或者遇到影响客户提货的其他特殊情况，操作人员会在发现问题的第一时间通知客户并发送黄色预警邮件给公司操作部经理、业务员、业务经理、客服部经理、公司经理，同时书写到公司黑板的黄色预警栏，提醒公司相关人员全力以赴解决问题。

• 服务范围：为使我们的客户全力以赴找客户、抓订单，少为货代事务操心，公司除了提供专业优质的服务外，还不断将货代服务前置，为客户提供“一站购齐”的周到服务。

  1.    常规服务：商检、报关、拖车、海运租船订舱

  2.    延伸服务：签发商检局产地证、贸促会产地证、大使馆认证、海运保险。

  3.    特殊服务：装船前检验、熏蒸、LC交单资料制作、代做TIN、CNCA证书。