根据公司年度活动安排，公司于2021年8月14日上午如期举办“我的客户，我来宠。”演讲比赛。公司希望通过此次活动来进一步增强员工的服务意识和责任意识，每个人都能做到服务好客户、宠爱好客户。

演讲中多人提到的个性化服务，演讲中多人提到的我们和专业的客户一起成长，我们在服务着客户的同时也在被我们优秀的客户激励着、感染着。有缘千里来相会，让我们珍惜客户的委托和信任，用我们的专业热情服务好我们的每一个客户。很自豪我们有这么一个优秀的团队在为客户出运的每一票货保驾护航。

优秀演讲稿分享：

我的客户我来宠  

各位领导和亲爱的同事们，大家上午好。今天是中国的七夕佳节，在这天时地利人和的日子里，我想分享下我的恋爱观。为什么要在今天这个主题下谈我的恋爱观。因为当我整理完今天的关键词之后，发现服务客户的秘籍也是一份非常实用的恋爱秘籍。——以我多年且自认为成功的经验向大家证明，以下内容全是干货，如有雷同，纯属英雄所见略同。

恋爱秘籍第一条：目标一致。

昂松马累的一票货CMA船公司缺箱子且条形码有问题，晚上给解决后，王姐一连发了两个，辛苦了，感谢。我说，客气啦，我们的目标是一致的，是为了每票货的顺利出运。所以，从这个角度讲，我们跟客户的关系，我不太愿意当成简单的甲方乙方，因为这样听起来总是觉得有点对立。我更愿意把客户当成并肩作战的战友。而有了这样的感情基调在，很多问题可能也就迎刃而解。因为，船托班的时候，我会跟客户说，咱的船因什么什么影响预计又得拖两天了，在她发抓狂的表情之前，我先来两个抓狂和委屈。目的港拥堵，船不能正常靠泊，我发了一张图给客户，说最近这个货查的我都快有密集恐惧症了。如此以来，把客户与我们之间的某些对立和矛盾巧妙的转化为我们一道，同船公司，场站，天气，外部大环境，动乱的国际局势等的矛盾。各位亲爱的客户们，为了你，我愿意与全世界为敌。

恋爱秘籍第二条：互相学习。

两个人在一起的成长，一定要比单身时成长更快，这样的组合才有意义。我非常认同一个观点，低质量的婚姻不如高质量的单身。在一起，只有1+1大于2，才有意义。取长补短，互相学习。才有价值和动力。我的客户中，有刘培莲这样的热情洋溢、灵动活泼型的，经常因为她的一句话笑的肚子疼。从她身上，我学会了积极和热情。发马来的货，产品琐碎，单据一整理就得一天的时间，苦中作乐，枯燥的工作都能被她的热情点燃。就算单据有时候做的比较凌乱，我也愿意为她检查再三。有徐经理这样追求完美型的。看他做的单据真的是在享受一件艺术品。条理分明，逻辑清晰。从不出错。虽然经常有一票货分3票4票报关，合票出单等情况。但所有的单据清晰明了。你看完后不会再去落实任何一件事的那种完美和专业。从他身上，我学会了负责和专业。那些在一开始我觉得粗心的客户，难沟通的客户，相处下来才发现，亲爱的客户们，你们虽不是我猝不及防的心动，却是我始料未及的惊鸿。

恋爱秘籍第三条：未来可期。

很多人选人生另一半的时候，都关注是不是潜力股。其实客户看我们也如是。比如客户咨询一个产地证问题，第一次跟他说稍等我落实下，第二次客户问我的时候我可能就能从容作答，因为我了解了学习了。比如客户不会确认委托，第一次问我我可能也不熟悉，只能找出之前的攻略，第二次我就可以自信的跟客户说，方便的话可以开远程我给确认下，因为我对流程已经了如指掌。通过我们高质量的服务，把客户的眼光提高，让客户除了我们，谁也看不上。曾经沧海难为水，除却巫山不是云。

爱一个人也是这样，我们给予他一个明确的现在，赠送一个有无限可能的未来。关于这个明确的现在，我愿意给客户提供的是安全感。极速反应，时刻在线。不管电话QQ微信邮件，我都会第一时间回复。虽然我不能保证任何问题第一时间解决，但是我能保证客户需要我的时候都可以第一时间联系到我。亲爱的客户们，我愿意做你们哆啦A梦的口袋，在你需要的时候驾着七彩祥云而来。而关于那个赠送的无限可能的未来。亲爱的客户，我愿意为你，变得更加优秀更加专业，我邀请你一起见证，属于我们之间更好的未来。

恋爱秘籍第四条：学会表达。

在恋爱中，沟通和表达几乎是0成本，但很多时候，比鲜花和钻戒的效果都好。爱他，就要想办法告诉他。前几天新材料一个小柜，出号后时间有点紧张了，吕晓菲说不行她就安排单拖吧，我查了查船计划和船的位置又结合近期的托班情况，跟她说，单拖挺贵的，正常安排吧，看船计划问题不大。结果第二天这个船提前出了计划，配柜子紧赶慢赶回去还是产生了加急费300元。我跟他们说，快点告诉我，加急费也比单拖和配柜子的差价便宜。赵姐说，只要能赶上船就行。而且，价格也的确比单拖合适。我说那就行，要不然我会自责好几天。现在本来船公司运费就高，多给咱花一分钱我都心疼。上周，李经理问我一票提单已经在客户手里，因为马尼拉封城，快递寄不过去，要改电放。需要把提单寄给咱这边。然后再安排电放。我说可以是可以，第一，有时间成本，因为货马上就到港了，第二，快递再来回寄加上电放又是一笔支出。然后我给菲律宾MCC发邮件问能否把提单寄到他们国家的其他分公司，很快就收到了邮件，里面有个专门的联系人。给客户提供过去后，也顺利的解决了。搞定后我跟AMY说，这样不光节约了时间，来回寄快递再加上电放费也不少。本来疫情原因客户那边提货就麻烦，别因为这些再给客户耽误时间。要不客户等待提货的每一天，我都会心急如焚。很多时候，我们做了什么客户看不见，但是“南风知我意，吹梦到西洲”，我们的表达是知我意的南风，客户会通过我们的表达看到我们的用心，看到我们的宠爱，看到我们为他们省的金钱和时间，看到我们团队的协作与努力，看到我们服务的热情和温度。

这一刻的温暖和感动，是想起无数次被客户的温暖和感动感动过，是因为那句不负所托，是为一群人的坚持，荣耀，和梦想。

我的客户我来宠，是前路有光，是星辰明朗。

张秋辉

我的客户，我来宠

一、学会接受拒绝

对于拒绝，每个销售员都应当视为是一次提升自己的绝好机会，每一次销售失败都应该是你再一次成功的开始。

积极接受客户的拒绝：客户拒绝我们的销售是一种完全正常的反应，客户提出的拒绝方式有很多种，而种种拒绝方式的背后其实又隐藏着各种各样的原因，可能对推销本身就有抵触，所以自然而然的存在着一种防范心理，又或者是对某种产品或者是服务存在偏见，有过不愉快的合作经历，进而认为他不认可的销售就是不可靠的，我们面对多种多样的拒绝方式，需要弄明白客户不愿意购买的原因到底是什么，这也是进一步与客户建立良好沟通关系促进客户交易的关键所在，其实我们不需要对客户的拒绝感到恐惧或者排斥，而是应该持以欢迎和支持的态度！

乔*吉拉德说：当客户拒绝我七次后，我才有点相信客户可能不想和我合作，但是我还是要再试三次，每个客户至少试10次！

感谢客户的每一次拒绝，让我一点点的成长！

二、学会说不

也许点头总是比摇头更容易，妥协比坚持容易，不说比说容易！

以前的我在面对客户的时候从来不敢说不，害怕说不。记得以前的时候，客户找我做一件事情，那个时候的自己，就觉得不管客户找我啥事，我都应去答应客户，拼了命的去解决去处理，现在的自己觉得这种就是完全不负责任的表现，因为当我们处理的不了的时候就会给客户误事。我们应该坦诚的对待每一个客户，学会告诉客户风险，和客户说不；学会根据实际的情况如实的跟客户反馈走货中碰到的每一个问题，对于走货的这所有的流程中，我们是专业的！

三．读懂客户  

熟悉的客户要的是热情，陌生的客户要的是礼貌，着急的客户要的是效率，慢性子的客户要的是耐心，挑剔的客户要的是细节，犹豫的客户要的是我们的承诺和保障，随和的客户要的是认同！了解客户的需求，根据客户的需要制定不同的方案！

我们这么多客户，要学会思考，学会动脑，学着读懂每一个客户，根据客户的性格，平时的沟通方式，学会聆听！学会差异化的服务好各种各样的客户！学会感谢问题的发生，因为只有有问题，才能让我们进步！

我们的每一次销售都不是乞求，不是卖，而是帮助，是帮助客户更好的买，销售更不是降低自己的身份去取悦客户，而是像朋友一样给予合理的建议！你刚好想要，我刚好专业！仅此而已！

客户虐我千百遍，我待客户如初恋！

张云玲

我的客户，我来宠

我们每天都会接收到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情往往也会被客户的喜怒哀乐所感染，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的不满。我们的工作就是通过交流和沟通来解决各种问题保证货物顺利出运。那种对每个环节都会跟你一一校对反复确认的一定是精明谨慎的人，那种电话一通就牢骚不停的一定是对服务有着强烈不满的人，这就需要用我们的热心换取客户的放心，用我们的耐心换取客户的舒心。

我们常说，顾客就是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了些，离我们远了些，其实，客户是实实在在的人，需要实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们实实在在的服务，一句亲切的称呼，一次贴心的提醒，都能使客户惊喜的发现，客户在我心中。

社会在变，市场在变，客户的选择也变得多样化了，如何让客户在众多选择面前垂青我们和迅？如何击败竞争对手赢得客户？答案很简单：从细节做起。服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、差异化、多样化、亲情化，最终使我们的服务步入标准化、系统化。微笑一点，放开一点，快乐一点，真诚到永远。体会客户的感受，用心服务于客户，想客户所想，急客户所急，热情周到，耐心解决问题，为客户做实事做好事，用真诚耐心和细节提升价值。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。统一规范、优质全面、亲切温暖、能力过硬，让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的实实在在的享受到优质高效的服务。客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意。

主动与客户沟通，语言到位，热心积极，微笑到位，耐心倾听来自客户的反馈，细心发现理解客户的需求，服务到位，用百分百的努力，换取客户的满意与信赖，客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。客户需要我们，我们更离不开客户。

服务只有更好，没有最好，满意只是起点，没有终点。杜绝在客户提出要求时拈轻怕重、漠不关心，不躲避，不推诿，给客户一个满意的答复，客户的满意是对我们工作最高的评价。客户在我心中，相信我们，将会创造奇迹。

给大家举个小例子：

有人问我：服务是什么？

我笑了笑，问他：你走过大桥吗？

走过。

桥上有栏杆吗？

有。

你过桥的时候扶栏杆吗？

不扶。

那么，栏杆对你来说没用了？

当然有用了，没栏杆护着，掉下去怎么办。

其实，我们的服务就像桥上的栏杆。好的服务就是好的保障，你前进的每一步才能走的更加坚实，让客户有保障，就是我们服务的宗旨。

做我们的客户是幸运的，由我们来宠你。成交只是开始，服务永无止境，让我们一起为客户保驾护航，使客户的每一票货走的更加踏实。

李文艳